FAQ - Questions fréquentes

FAQ sur nos produits et mode de livraisons.

 

1. Où se trouve votre magasin ?
Le Comptoir Saint Jacques n’est pas un magasin mais un atelier de préparation de commandes situé à Hyères dans le Var d’où nous envoyons les marchandises.

 

2. Avez-vous un catalogue ?
Nous n’avons pas de catalogue papier mais une liste de prix format pdf qui est téléchargeable sur notre site.

 

3. Avez-vous des tarifs professionnels ?
Le comptoir Saint Jacques s’adresse au public et pratique une politique de vente basée sur la réduction des marges issues de circuit court. Pour cette raison, nous ne pouvons pas vendre à prix remisé des produits destinés à la revente. Nous vous invitons à contacter directement les fabricants des produits du site.

 

4. Quel est le moyen de transport ?
Les commandes sont expédiées depuis Hyères, dans le sud de la France. Jusqu’à 25 kg environ, votre commande est confiée à la poste et au delà à un transporteur par messagerie. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de traçage.

 

5. Quelles sont vos garanties?
Tous les produit vendus sur le site Comptoir Saint Jacques sont des standards pour la formulation de recettes d’enduit et peinture naturels. Chaque produit n'est cependant pas nécessairement approprié pour tout usage. Le Comptoir Saint Jacques ne peut donner aucune garantie des usages spécifiques qui en seront faits.

 

6. Et si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre/vos produits, vous avez la possibilité de vous rétracter et d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de nous faire part de votre intention au préalable et dans les 7 jours suivant la date de livraison. Sous forme de courrier électronique à serviceclients@comptoirsaintjacques.fr en précisant "RETRACTATION" dans le titre de votre message, ainsi que les références précises de votre commande ( date d'achat, de livraison, prix d'achat et votre numéro de code client). A réception, nous attribuerons un numéro de retour pour le produit et nous vous le transmettrons par e-mail ou par courrier postal, accompagné de l'adresse où vous devrez renvoyer le produit. Seuls les produits retournés entiers, non entamés, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés.

 

7. Puis-je payer par chèque ?
Oui. Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir le paiement par chèque. Dès réception de votre paiement sur notre compte, nous procéderons à l’envoi de votre commande.

 

8. Comment connaître les pays dans lesquels vous livrez ?
Nous livrons en France métropolitaine, Suisse, Belgique et Luxembourg ainsi qu'en Allemagne, Angleterre, Espagne, Portugal et Italie. Si vous êtes hors de ces pays renseignez-vous par e-mail auprès de nous à serviceclients@comptoirsaintjacques.fr

 

9. Puis-je envoyer un colis à une autre adresse que la mienne ?
Oui. Lors de la validation finale de votre commande, remplissez les champs prévus à cet effet dans la partie « Adresse de livraison ». Saisissez bien le maximum d’information et prévenez le destinataire de votre envoi. Si le colis nous est renvoyé parce que le destinataire n’a pas été cherché son colis dans les délais impartis, vous serez obligé de vous acquittez des frais de port afférents au deuxième envoi.

 

10. Je n’ai pas toujours pas reçu ma commande.
Que dois-je faire ? Quand le colis part de nos locaux, vous recevez un mail avec votre numéro de colis et un lien vers le site de Coliposte afin de suivre le cheminement de votre colis. Si le site de Coliposte vous indique qu’il a déjà été livré, alors contactez-nous pour que nous puissions mener au plus tôt une enquête auprès de Coliposte.

 

11. Y’a-t-il des postes à pourvoir au Comptoir Saint Jacques ?
Pour le savoir, envoyez-nous votre candidature à avenir@comptoirsaintjacques.fr

 

 

POSEZ VOS QUESTIONS
Si toutefois vous n'aviez pas trouvé une réponse satisfaisante, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les plus brefs délais et pourrons ainsi enrichir ces FAQ de précisions supplémentaires.  Posez vos questions

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